Ziel des Workshops ist es, die Teilnehmenden in den Fähigkeiten der Deeskalation und empathischen Kommunikation zu schulen. Dabei sollen sie lernen, systematisch erlernte Techniken anzuwenden, um Konflikte im Alltag sicher, respektvoll und konstruktiv zu bewältigen.

Inhalte der Fortbildung:  

• Grundlagen der Konflikttheorie (Definition von Konflikten und deren Ursachen / Typen von Konflikten / Phasen eines Konflikts und Eskalationsdynamiken)

• Rolle der Fachkraft bei Konflikten (Abgrenzung Mediation und Deeskalation / Systemische Haltung im Prozess  der Deeskalation / Förderung von Allparteilichkeit und Neutralität)

• Erkennen von Eskalationszeichen (Warnsignale für eskalierende Situationen / Emotionale Zustände erkennen / Fallbeispiele zur Identifikation von Konfliktsituationen)

• Deeskalationsstrategien (Systemische Fragetechniken zur Klärung von Konflikten / Techniken zur Deeskalation / Methoden zur Konfliktregulation)